ACSI (American Customer Satisfaction Index - Amerika MüÅŸteri Memnuniyeti Ä°ndeksi) tarafından her yıl yapılan müÅŸteri memnuniyeti araÅŸtırmasının 2008 sonuçları yayınlandı. Sonuçlara göre ABD’de müÅŸterisini en çok tatmin eden teknoloji ÅŸirketi Google oldu. Åžimdi gelin, 3 farklı sektörün müÅŸteri memnuniyet oranlarına birlikte bakalım.

Küçük bir not: Sonuçlar arasında adı geçen ÅŸirketler, ACSI tarafından Pazar payları dikkate alınarak seçiliyor. GöreceÄŸiniz "DiÄŸerleri" kategorisi ise, yine ACSI tarafından "daha küçük ÅŸirketler" olarak belirlenen ÅŸirketleri içeriyor. BaÅŸka bir deyiÅŸle araÅŸtırmada adı geçenlerin belirlenmesinde pazar payları dikkate alınıyor.

Arama motorları ve portallar

MüÅŸterisini en çok memnun eden arama motoru, geçen yıl liderliÄŸi Yahoo!’ya kaptıran Google oldu. 2008 yılı araÅŸtırmasında tam 8 puan artış gösteren Google, yüzde 86 ile ÅŸimdiye dek ulaşılan en yüksek müÅŸteri memnuniyet oranına da imza atmayı baÅŸardı.

Geçen yılın lideri Yahoo!, yüzde 2′lik bir düÅŸüÅŸle yüzde 77 oranını elde etti. Microsoft‘un MSN‘i ise, geçtiÄŸimiz yıla göre bir deÄŸiÅŸiklik yaÅŸamadı ve yüzde 75‘lik memnuniyet oranıyla üçüncü sırada yer almayı baÅŸardı.

Arama motorlarının ortalama müÅŸteri memnuniyet oranı ise yüzde 80. Bu oran, geçtiÄŸimiz yıldan 5 puan daha yüksek.

Cep telefonu

ABD’lileri ençok memnun eden ÅŸirketler Motorola ve Nokia oldu. Birincilik basamağını paylaÅŸan iki ÅŸirket de 2008 yılında 2 puanlık bir artışla memnuniyet oranlarını yüzde 74‘e taşıdı ve zirveyi paylaÅŸmaya devam etti. Üçüncü sıradaki isim ise, 1 puanlık artışla yüzde 71‘e ulaÅŸan Samsung oldu.

Bilgisayar üreticileri

Microsoft, önümüzdeki Kasım ve Aralık ayında Office yazılımının alfa versiyonunu test amaçlı görücüye çıkarıyor. Microsoft’tan Hayley Rixon’ın blogunda yer alan açıklamaya göre Microsoft, tüm kullanıcıları teknoloji adaptasyon programına davet ediyor.

Microsoft’un TAP ismini verdiÄŸi bu adaptasyon programında Office 14, hem kullanıcılar hem de Microsoft yetkililerince test edilecek. Böylece programın eksikleri veya hataları çok daha rahat ve çabuk ortaya çıkacak.

Office yazılımı dünyada en çok kullanılan yazılımlardan bir tanesi olmakla birlikte Google ve IBM’in birbirine tevazu göstermediÄŸi bir yazılım. Henüz Microsoft yeni Office yazılımıyla ilgili ayrıntılı bilgi vermiyor. Ancak son versiyonu 2007′ye göre çok daha geniÅŸletilmiÅŸ özellikleri olacağına dair kullanıcılara ışık yakıyor.

Electronic Arts fimasının Black Box stüdyosundan çıkan

Need for Speed Undercover

, bu kez oldukça iddialı geliyor. Yeni oyunda dikkat çekecek en önemli özellik oyunun senaryosunda ünlü isimlerin de yer alması. Oyunda baÅŸ rolü alan isimse

Maggie Q

olacak. Yeni Need for Speed’de Electronic Arts biraz daha köklerine dönüyor ve geçmiÅŸten hatırladığımız polis kovalama sahnelerini yeniden oyunseverlere yaÅŸatıyor.

Görevimiz Tehlike 3 ve Die Hard filmlerinden tanıdığımız Maggie Q ise oyunda yarışçılara kılavuzluk yapıyor ve onlara yol gösteriyor. Need for Speed Undercover 18 Kasım’da Kuzey Amerika’da 21 Kasım’da da Avrupa’da marÅŸa basıyor. Oyun tüm konsollarda, taşınabilir oyun cihazlarında ve PC’de oynanabilecek.

Need for Speed Undercover

‘ın tanıtım videosunu da buradan izleyebilirsiniz.

Tayvan Ticaret Komisyonu, Microsoft’un ülkedeki yazılım pazarındaki uygulamalarının tekelcilik kapsamına girip  girmediÄŸini deÄŸerlendirmek üzere soruÅŸturma baÅŸlattı. Tekelcilik iddiaları dışında, Microsoft’un yeni PC’lerde Windows XP kurulumuna izin vermemesi sebebiyle kullanıcıların seçeneklerini kısıtladığı yönündeki ÅŸikayetler de soruÅŸturma kapsamında ele alınacak. Daha önce de ABD, Avrupa ve Güney Kore’de benzer soruÅŸturmalar geçiren Microsoft, Tayvan’daki soruÅŸturmada kusurlu bulunduÄŸu takdirde yaklaşık 800 bin dolar ceza ödeyecek. Ayrıca ÅŸirket ceza alması durumunda satış politikalarında da deÄŸiÅŸikliÄŸe gitmek durumunda kalacak.

Konu ile ilgili açıklama yapan Microsoft Asya bölgesi halkla iliÅŸkiler sorumlusu Matt Pilla, resmi kurumlardan kendilerine gelen her türlü soruÅŸturma ile ilgili bilgileri vereceklerini kaydederek, faaliyet gösterdikleri ülkelerde hukuka baÄŸlı kalmanın birinci öncelikleri olduÄŸunu vurguladı. GeçtiÄŸimiz ay bir açıklama yapan Tayvan Tüketici Haklarını Koruma DerneÄŸi Microsoft’a çaÄŸrıda bulunmuÅŸ ve XP satışlarının sona erdirilmesinin Tayvan Tekelcilik Engelleme Kanunu’na aykırı olduÄŸu yönünde uyarılar yapmıştı. Bununla kalmayan dernek, Microsoft’u pazar hakimiyetini kullanarak tüketicileri Windows Vista’ya geçmeye zorlamakla suçlamıştı. Konu ile ilgili bir de anket çalışması gerçekleÅŸtiren dernek, Tayvan’daki tüketicilerin yüzde 67’sinin Microsoft’un XP satışınu durdurması kararına karşı olduÄŸuna dikkat çekmiÅŸti. Yeni bilgisayar alan kullanıcıların yüzde 57’sinin "Vista almaya zorlandığını" ileri süren dernek Microsoft’un Tayvan’daki pazar payının yüzde 98 olduÄŸunun da altını çizdi. Microsoft Tayvan’da daha önce de Windows Media Player ve Office yazılımları ile ilgili soruÅŸturma geçirmiÅŸti.

Dört yıl boyunca birçok AOL kullanıcısını dolandırdıktan sonra yakayı ele veren Michael Dolan, Connecticut Federal Mahkemesi’nde yapılan yargılama sonucunda 7 yıl hapse mahkum edildi. Cezasının 3 yılını da ÅŸartlı olarak çekecek olan Dolan sahtekârlık ve kimlik hırsızlığı suçlarından ceza aldı. 2002-2006 yılları arasında iÅŸlediÄŸi suçlardan dolayı ceza alan Dolan’a 5 kiÅŸinin daha yardım ettiÄŸi belirlenerek, bu kiÅŸiler de çeÅŸitli cezalara çarptırıldı. Binlerce AOL kullanıcısının hesabını zararlı yazılımlar kullanarak ele geçiren, kredi kartı ve banka bilgileri girilmeden kullanıcıların hesaplarına giremeyeceÄŸi ÅŸeklinde sahte mesajlar hazırlayan çete böylelikle binlerce kiÅŸinin finansal bilgilerini ele geçirdi. Olayın maÄŸdurlarından birinin avukatı ise Dolan’ın yalnızca sahtekâr olmadığını ileri sürerken ölüm tehdidi, rüÅŸvet gibi suçları da iÅŸlediÄŸini ileri sürdü. Dolan ise yapılan sorgulamasında yalnızca 250 kiÅŸiyi dolandırdığını ileri sürerken, bu kiÅŸilerden sızdırdığı paranın ise 400 bin dolar civarında olduÄŸunu belirtmiÅŸti. Daha önce de iki yıl ceza alarak ÅŸartlı tahliye ile salıverilen Dolan, ÅŸartlı salıverme koÅŸullarına aykırı davrandığı için tekrar hapse atılmış ve 9 ay hapis yatmıştı.